Toimitusehdot

Päivitetty viimeksi: heinäkuu 2026

Toimitusehdot

Kaprellilla haluamme tarjota sujuvan ja luotettavan ostokokemuksen tilauksen tekemisestä siihen hetkeen, kun paketti saapuu ovellesi.

Näissä toimitusehdoissa kerrotaan, miten tilaukset käsitellään, lähetetään, seurataan ja toimitetaan.

Tekemällä tilauksen verkkosivustollamme hyväksyt alla kuvatut ehdot.

Tilauksen käsittely

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa siitä, kun maksu on vahvistettu.

Kiireisinä aikoina, kampanjoiden aikana tai pyhäpäivinä käsittely voi kestää hieman pidempään.

Tilauksia käsitellään maanantaista perjantaihin, viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta.

Kun tilauksesi on valmis lähetettäväksi, saat vahvistuksen sähköpostitse seurantatietoineen, jos ne ovat saatavilla.

Toimitusmaat

Kaprell toimittaa tällä hetkellä useisiin kansainvälisiin kohteisiin.

Toimitusmahdollisuus voi vaihdella sijaintisi ja paikallisten kuljetusyhtiöiden kattavuuden mukaan.

Jos emme pysty toimittamaan osoitteeseesi, ilmoitamme siitä mahdollisuuksien mukaan ennen tilauksen viimeistelyä.

Arvioidut toimitusajat

Arvioidut toimitusajat vaihtelevat kohdemaan ja toimitustavan mukaan.

Tyypilliset arviot ovat:

• Yhdistynyt kuningaskunta: 5–10 arkipäivää
• Saksa: 5–10 arkipäivää
• Espanja: 5–10 arkipäivää
• Muut Euroopan maat: 5–12 arkipäivää
• Muut kansainväliset kohteet: 7–20 arkipäivää

Nämä ajat ovat vain arvioita, eikä niitä taata.

Todelliset toimitusajat voivat vaihdella meistä riippumattomista syistä.

Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan kassalla seuraavien tekijöiden perusteella:

• kohdemaa
• toimitustapa
• voimassa olevat kampanjat
• tilauksen arvo

Kaprell voi ajoittain tarjota ilmaisen toimituksen ehdot täyttäville tilauksille.

Mahdolliset toimituskulut näytetään aina ennen maksun suorittamista.

Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantatiedot aina, kun seuranta on saatavilla.

Seurantatiedot päivittää suoraan kuljetusyhtiö.

Huomaa, että seurantatietojen aktivoituminen voi kestää 24–72 tuntia lähetyksen jälkeen.

Useampi lähetys

Nopeamman toimituksen varmistamiseksi saman tilauksen tuotteet voidaan joskus lähettää erikseen.

Tällöin:

• sinulta ei peritä lisää toimituskuluja
• jokaisella lähetyksellä voi olla oma seurantanumeronsa
• tuotteet voivat saapua eri päivinä.

Toimitusten viivästyminen

Vaikka teemme tiivistä yhteistyötä logistiikkakumppaneidemme kanssa, toimitukset voivat joskus viivästyä meistä riippumattomista syistä, kuten:

• tullitarkastukset
• ankarat sääolosuhteet
• liikennehäiriöt
• kuljetusyhtiöiden viivästykset
• pyhäpäivät
• sesonkiajan suuri kysyntä
• odottamattomat logistiset ongelmat

Kiitämme kärsivällisyydestäsi – pidämme sinut aina parhaamme mukaan ajan tasalla.

Tullit, maksut ja verot

Kansainvälisiin lähetyksiin voidaan soveltaa tullimenettelyjä maasi säädösten mukaan.

Mahdolliset tuontitullit, tullimaksut, arvonlisävero tai paikalliset verot määräytyvät paikallisten viranomaisten toimesta, ja ne ovat asiakkaan vastuulla, ellei kassalla toisin mainita.

Kaprell ei voi vaikuttaa näihin maksuihin.

Virheelliset toimitustiedot

Asiakas vastaa toimitustietojen oikeellisuudesta.

Jos annettu osoite on virheellinen tai puutteellinen, käsittely tai toimitus voi viivästyä.

Jos huomaat virheen toimitustiedoissasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Autamme parhaamme mukaan, mutta emme voi taata osoitteen muuttamista sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt lähetysprosessiin.

Epäonnistuneet toimitusyritykset

Jos toimitus ei onnistu seuraavista syistä:

• virheellinen osoite
• asiakas ei tavoitettavissa
• toimituksen vastaanotosta kieltäytyminen
• pakettia ei ole noudettu noutopisteestä

paketti voidaan palauttaa kuljetusyhtiölle.

Jos pyydät uudelleenlähetystä, siitä voidaan periä lisää toimituskuluja.

Kadonneet paketit

Jos pakettisi näyttää kadonneen kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakastukeemme.

Selvitämme lähetyksen yhdessä kuljetusyhtiön kanssa ja autamme ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.

Selvitys voi kestää useita arkipäiviä kuljetusyhtiöstä riippuen.

Vaurioituneet paketit

Jos pakettisi saapuu näkyvästi vaurioituneena, suosittelemme, että:

• otat paketista kuvia ennen sen avaamista
• valokuvaat vaurioituneen tuotteen
• otat yhteyttä asiakastukeemme 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

Selkeät valokuvat auttavat meitä käsittelemään reklamaatiot nopeammin.

Toimituksen vahvistus

Lähetys katsotaan toimitetuksi, kun kuljetusyhtiö vahvistaa sen toimitetuksi kassalla annettuun osoitteeseen.

Jos seuranta näyttää paketin toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, suosittelemme, että:

• kysyt perheenjäseniltä tai naapureilta
• tarkistat kotisi ympäristöstä paikat, joihin paketteja yleensä jätetään
• otat yhteyttä kuljetusyhtiöön
• otat yhteyttä Kaprelliin, jos tarvitset lisäapua.

Toimitusrajoitukset

Joitakin tuotteita ei välttämättä voida toimittaa tiettyihin maihin seuraavista syistä:

• paikalliset säädökset
• kuljetusyhtiöiden rajoitukset
• tuontirajoitukset
• tuotteiden vaatimustenmukaisuus

Jos jokin rajoitus koskee tilaustasi, asiakastukemme ottaa sinuun yhteyttä.

Kestävä kehitys

Aina kun mahdollista, Kaprell tekee yhteistyötä logistiikkakumppaneiden kanssa, jotka pyrkivät tehostamaan kuljetuksia ja vähentämään ympäristövaikutuksia optimoiduilla toimitustavoilla ja vastuullisilla pakkauksilla.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää lähetyksistä tai toimituksesta, asiakastukemme auttaa mielellään.

Sähköposti: support@kaprell.com

Palveluajat: maanantai – perjantai

Vastausaika: 1–2 arkipäivän kuluessa

Kaprellilla ymmärrämme, että oikea-aikainen toimitus on tärkeä osa ostokokemustasi. Siksi tarjoamme avointa viestintää, luotettavia toimituspäivityksiä ja nopeaa asiakastukea joka vaiheessa.