Palautus- ja vaihtoehdot

Päivitetty viimeksi: heinäkuu 2026

Palautus- ja vaihtoehdot

Kaprellilla asiakastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä asioistamme. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, autamme mielellämme.

Näissä ehdoissa kerrotaan, millä edellytyksillä tuotteita voi palauttaa tai vaihtaa. Ne on laadittu avoimiksi, reiluiksi ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiksi.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita asuinmaasi lainsäädännön mukaisia lakisääteisiä oikeuksiasi.

Palautusoikeus

Voit pyytää palautusta 30 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun tilauksesi on toimitettu.

Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on oltava:

• käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
• alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen, ohjeineen ja osineen
• vapaa väärinkäytön, vaurioiden tai liiallisen kulumisen merkeistä
• varustettu ostotositteella tai tilausvahvistuksella.

Ilman ennakkohyväksyntää palautettuja tuotteita ei välttämättä hyväksytä.

Peruuttamisoikeus (EU- ja UK-asiakkaat)

Jos ostat Euroopan unionin tai Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta, sinulla voi olla sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta.

Käyttääksesi tätä oikeutta ota yhteyttä asiakastukeemme ennen tuotteen palauttamista.

Palautettujen tuotteiden on silti täytettävä näissä ehdoissa kuvatut palautusedellytykset.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygienia-, turvallisuus- ja säädössyistä joitakin tuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne saavu vaurioituneina tai viallisina.

Näitä voivat olla:

• avatut tai käytetyt henkilökohtaisen hygienian tuotteet
• kosmetiikka- ja ihonhoitotuotteet, joiden turvasinetti on rikottu
• henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut terveystuotteet
• mittatilaustuotteet tai personoidut tuotteet
• lahjakortit
• ladattavat digitaaliset tuotteet
• tuotteet, jotka on merkitty lopulliseksi myynniksi tai palautusoikeuden ulkopuolelle.

Lisäksi voidaan soveltaa tuotekohtaisia rajoituksia, kun laki sitä edellyttää.

Vaihdot

Jos sait viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, autamme mielellämme vaihdossa tuotteen saatavuuden mukaan.

Jos pyydettyä vaihtotuotetta ei ole saatavilla, voimme tarjota:

• vastaavan korvaavan tuotteen
• hyvityksen myymälän saldona
• täyden hyvityksen, kun se on perusteltua.

Näin pyydät palautusta

Aloita palautus ottamalla yhteyttä asiakastukeemme ja kertomalla:

• tilausnumerosi
• ostoksessa käyttämäsi sähköpostiosoite
• palautuksen syy
• kuvat tuotteesta, jos se on vaurioitunut, viallinen tai väärä.

Tiimimme käy pyyntösi läpi ja lähettää sinulle palautusohjeet.

Älä palauta tuotteita ennen kuin olet saanut palautushyväksynnän, sillä se voi viivästyttää tai estää käsittelyn.

Palautuksen toimituskulut

Jos palautuksen syy on:

• viallinen tuote
• vaurioitunut tuote
• Kaprellin lähettämä väärä tuote

tarjoamme asianmukaisen ratkaisun, johon voi sisältyä palautuksen toimituskulujen korvaaminen, kun se on lakisääteistä tai perusteltua.

Jos palautusta pyydetään henkilökohtaisista syistä, kuten:

• mielenmuutos
• väärä valittu koko
• halu saada toinen tuote

asiakas voi joutua maksamaan palautuksen toimituskulut, ellei sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö toisin edellytä.

Palautuksen pakkaaminen

Palautettavat tuotteet on pakattava huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksessa.

Suosittelemme mahdollisuuksien mukaan käyttämään alkuperäistä lähetyspakkausta.

Kaprell ei vastaa tuotteista, jotka vaurioituvat palautuskuljetuksessa puutteellisen pakkauksen vuoksi.

Tarkastus

Kun palautettu tuote on vastaanotettu, tiimimme tarkastaa sen.

Tarkastuksessa tarkistamme:

• tuotteen kunnon
• pakkauksen
• mukana olevat lisävarusteet
• käytön merkit
• näiden ehtojen noudattamisen.

Tarkastus tehdään yleensä 5 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuksen hyväksyminen

Jos palautus hyväksytään, toimimme pyyntösi ja edellytysten mukaisesti.

Tilanteesta riippuen tähän voi sisältyä:

• korvaava tuote
• hyvitys
• hyvitys myymälän saldona.

Jos palautus ei täytä näiden ehtojen edellytyksiä, ilmoitamme siitä ja kerromme päätöksen syyn.

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai tuotteessa on valmistusvika, ilmoita siitä meille 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

Jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeasti, liitä mukaan:

• kuvat tuotteesta
• kuvat pakkauksesta
• kuvaus ongelmasta.

Asiakastukemme etsii kanssasi sopivan ratkaisun.

Väärät tuotteet

Jos saat eri tuotteen kuin tilasit, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta.

Tarkistuksen jälkeen järjestämme sopivan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Vastaanottamatta jätetyt toimitukset

Jos tilauksen vastaanotosta kieltäydytään ilman Kaprellin ennakkohyväksyntää, mahdolliset palautuksen toimituskulut, tullimaksut tai kuljetusyhtiön maksut voidaan vähentää hyvityksestä, kun laki sen sallii.

Kadonneet palautuslähetykset

Suosittelemme käyttämään palautuksessa toimituspalvelua, jossa on seuranta.

Kaprell ei voi taata korvausta kuljetuksessa kadonneista palautuslähetyksistä ilman todennettavissa olevia seurantatietoja.

Palautusten väärinkäyttö

Kaikkien asiakkaiden suojaamiseksi Kaprell pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksista tai vaihdoista, jos kyseessä on:

• palautusehtojen toistuva väärinkäyttö
• perusteettomat vaatimukset
• palautetut tuotteet, jotka eivät vastaa alkuperäistä tilausta
• näyttö tahallisesta väärinkäytöstä.

Tällaiset päätökset tehdään aina sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, asiakastukemme auttaa mielellään.

Sähköposti: support@kaprell.com

Palveluajat: maanantai – perjantai

Vastausaika: 1–2 arkipäivän kuluessa

Kaprellilla uskomme, että luottavainen ostaminen tarkoittaa varmuutta siitä, että jos jokin ei ole kunnossa, etsimme kanssasi reilun ja avoimen ratkaisun. Tavoitteemme on tehdä palautuksen tai vaihdon jokaisesta vaiheesta mahdollisimman helppo ja stressitön – reilusti sekä asiakkaitamme että liiketoimintaamme kohtaan.