Tarnetingimused

Viimati uuendatud: juuli 2026

Tarnetingimused

Kaprellis soovime pakkuda sujuvat ja usaldusväärset ostukogemust alates tellimuse esitamisest kuni paki jõudmiseni teie ukseni.

Käesolevates tarnetingimustes selgitatakse, kuidas tellimusi töödeldakse, saadetakse, jälgitakse ja kohale toimetatakse.

Esitades tellimuse meie veebisaidil, nõustute allpool kirjeldatud tingimustega.

Tellimuse töötlemine

Tellimusi töödeldakse tavaliselt 1–3 tööpäeva jooksul pärast makse kinnitamist.

Suure nõudluse, kampaaniate või pühade ajal võib töötlemine võtta veidi kauem aega.

Tellimusi töödeldakse esmaspäevast reedeni, välja arvatud nädalavahetustel ja riigipühadel.

Kui teie tellimus on saatmiseks valmis, saate e-posti teel kinnituse koos jälgimisandmetega, kui need on saadaval.

Tarnesihtkohad

Kaprell tarnib praegu mitmesse rahvusvahelisse sihtkohta.

Tarnevõimalus võib sõltuda teie asukohast ja kohalike vedajate teeninduspiirkonnast.

Kui me ei saa teie aadressile tarnida, teavitame teid sellest võimaluse korral enne tellimuse lõpetamist.

Hinnangulised tarneajad

Hinnangulised tarneajad sõltuvad sihtriigist ja tarneviisist.

Tavapärased hinnangud on järgmised:

• Ühendkuningriik: 5–10 tööpäeva
• Saksamaa: 5–10 tööpäeva
• Hispaania: 5–10 tööpäeva
• Muud Euroopa riigid: 5–12 tööpäeva
• Muud rahvusvahelised sihtkohad: 7–20 tööpäeva

Need ajad on ainult hinnangulised ega ole garanteeritud.

Tegelikud tarneajad võivad erineda meist sõltumatutel põhjustel.

Tarnekulud

Tarnekulud arvutatakse kassas järgmiste tegurite põhjal:

• sihtkoht
• tarneviis
• kehtivad kampaaniad
• tellimuse väärtus

Kaprell võib aeg-ajalt pakkuda tingimustele vastavatele tellimustele tasuta tarnet.

Kõik tarnekulud kuvatakse alati enne makse sooritamist.

Tellimuse jälgimine

Kui teie tellimus on teele pandud, saate e-kirja jälgimisandmetega, kui jälgimine on saadaval.

Jälgimisandmeid uuendab otse vedaja.

Pange tähele, et jälgimisandmed võivad aktiveeruda alles 24–72 tundi pärast saatmist.

Mitu saadetist

Kiirema tarne tagamiseks võidakse sama tellimuse tooteid mõnikord saata eraldi.

Sel juhul:

• teilt ei võeta lisatasu tarne eest
• igal saadetisel võib olla oma jälgimisnumber
• tooted võivad saabuda eri päevadel.

Tarneviivitused

Kuigi teeme oma logistikapartneritega tihedat koostööd, võivad tarned mõnikord hilineda meist sõltumatutel põhjustel, sealhulgas:

• tollikontroll
• halvad ilmastikuolud
• transpordihäired
• vedajate viivitused
• riigipühad
• hooajaline suur nõudlus
• ootamatud logistikaprobleemid

Täname teid kannatlikkuse eest – anname endast parima, et hoida teid õigeaegselt kursis.

Toll, lõivud ja maksud

Rahvusvaheliste saadetiste suhtes võidakse kohaldada tolliprotseduure vastavalt teie riigi õigusaktidele.

Võimalikud impordimaksud, tollilõivud, käibemaks või kohalikud maksud määravad kohalikud ametiasutused ja need tasub klient, kui kassas ei ole märgitud teisiti.

Kaprell ei saa neid tasusid mõjutada.

Valed tarneandmed

Klient vastutab tarneandmete õigsuse eest.

Kui esitatud aadress on vale või puudulik, võib töötlemine või tarne hilineda.

Kui märkate oma tarneandmetes viga, võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust.

Kuigi teeme kõik mõistlikult võimaliku, ei saa me garanteerida aadressi muutmist pärast seda, kui tellimus on saatmisprotsessis.

Ebaõnnestunud tarne

Kui tarne ebaõnnestub järgmistel põhjustel:

• vale aadress
• klient ei ole kättesaadav
• saadetise vastuvõtmisest keeldumine
• pakki ei võetud välja pakiautomaadist või postkontorist

võidakse pakk vedajale tagastada.

Uuesti saatmise eest võidakse võtta täiendavat tarnetasu.

Kadunud pakid

Kui tundub, et teie pakk on transpordi ajal kaduma läinud, võtke ühendust meie klienditeenindusega.

Uurime saadetist koos vedajaga ja aitame probleemi võimalikult kiiresti lahendada.

Uurimine võib olenevalt vedajast kesta mitu tööpäeva.

Kahjustatud pakid

Kui teie pakk saabub nähtavalt kahjustatuna, soovitame:

• pildistada pakki enne selle avamist
• pildistada kahjustatud toodet
• võtta meie klienditeenindusega ühendust 48 tunni jooksul pärast kättesaamist.

Selged fotod aitavad meil pretensioone kiiremini lahendada.

Tarne kinnitus

Saadetis loetakse kohale toimetatuks, kui vedaja kinnitab eduka tarne kassas märgitud aadressile.

Kui jälgimisandmete järgi on saadetis kohale toimetatud, kuid te pole seda kätte saanud, soovitame:

• küsida pereliikmetelt või naabritelt
• kontrollida kodu ümbruses kohti, kuhu pakke tavaliselt jäetakse
• võtta ühendust vedajaga
• võtta ühendust Kaprelliga, kui vajate lisaabi.

Tarnepiirangud

Mõnda toodet ei pruugi olla võimalik teatud riikidesse tarnida järgmistel põhjustel:

• kohalikud õigusaktid
• vedajate piirangud
• impordipiirangud
• toodete vastavusnõuded

Kui mõni piirang mõjutab teie tellimust, võtab meie klienditeenindus teiega ühendust.

Jätkusuutlikkus

Võimaluse korral teeb Kaprell koostööd logistikapartneritega, kes püüavad optimeeritud tarnete ja vastutustundliku pakendamise abil suurendada transpordi tõhusust ja vähendada keskkonnamõju.

Kontakt

Kui teil on küsimusi saatmise või tarne kohta, aitab meie klienditeenindus teid hea meelega.

E-post: support@kaprell.com

Tööaeg: esmaspäev – reede

Vastamisaeg: 1–2 tööpäeva jooksul

Kaprellis mõistame, et õigeaegne tarne on teie ostukogemuse oluline osa. Seepärast pakume igal sammul läbipaistvat suhtlust, usaldusväärseid tarneuuendusi ja kiiret klienditeenindust.