Tagastus- ja vahetustingimused

Viimati uuendatud: juuli 2026

Tagastus- ja vahetustingimused

Kaprellis on klientide rahulolu üks meie peamisi prioriteete. Kui te ei ole oma ostuga täiesti rahul, aitame teid hea meelega.

Käesolevates tingimustes selgitatakse, millistel tingimustel saab tooteid tagastada või vahetada. Need on koostatud läbipaistvate, ausate ja kohaldatava tarbijakaitseõigusega kooskõlas olevatena.

Miski käesolevates tingimustes ei piira teie elukohariigi õigusest tulenevaid seaduslikke õigusi.

Tagastamise tingimused

Tagastamist saate taotleda 30 kalendripäeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest.

Tagastamiseks peab toode olema:

• kasutamata ja algses seisukorras
• originaalpakendis koos kõigi tarvikute, juhendite ja osadega
• ilma väärkasutuse, kahjustuste või liigse kulumise märkideta
• varustatud ostutõendi või tellimuse kinnitusega.

Ilma eelneva nõusolekuta tagastatud tooteid ei pruugita vastu võtta.

Taganemisõigus (EL-i ja Ühendkuningriigi kliendid)

Kui ostate Euroopa Liidust või Ühendkuningriigist, võib teil olla kohaldatava tarbijakaitseõiguse alusel seaduslik õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest ilma põhjust esitamata.

Selle õiguse kasutamiseks võtke enne toote tagastamist ühendust meie klienditeenindusega.

Tagastatavad tooted peavad siiski vastama käesolevates tingimustes kirjeldatud tagastamise nõuetele.

Tooted, mida ei saa tagastada

Hügieeni-, ohutus- ja regulatiivsetel põhjustel ei saa mõnda toodet tagastada, välja arvatud juhul, kui see saabus kahjustatud või defektsena.

Nende hulka võivad kuuluda:

• avatud või kasutatud isikliku hügieeni tooted
• kosmeetika- ja nahahooldustooted, mille kaitsekile on rikutud
• isiklikuks kasutamiseks mõeldud tervisetooted
• eritellimusel valmistatud või personaliseeritud tooted
• kinkekaardid
• allalaaditavad digitaalsed tooted
• tooted, mis on märgitud lõplikuks müügiks või tagastamatuks.

Kui seadus seda nõuab, võidakse kohaldada ka täiendavaid tootepõhiseid piiranguid.

Vahetamine

Kui saite defektse, kahjustatud või vale toote, aitame teid hea meelega vahetusega, olenevalt toote saadavusest.

Kui soovitud asendustoode ei ole saadaval, võime pakkuda:

• sarnast asendustoodet
• poe krediiti
• täielikku raha tagasimakset, kui see on asjakohane.

Kuidas tagastamist taotleda

Tagastamise alustamiseks võtke ühendust meie klienditeenindusega ja esitage:

• tellimuse number
• ostul kasutatud e-posti aadress
• tagastamise põhjus
• fotod tootest, kui see on kahjustatud, defektne või vale.

Meie meeskond vaatab teie taotluse läbi ja saadab teile tagastusjuhised.

Palume mitte saata tooteid enne tagastusloa saamist, sest see võib töötlemist aeglustada või takistada.

Tagastamise saatekulud

Kui tagastamise põhjus on:

• defektne toode
• kahjustatud toode
• Kaprelli saadetud vale toode

pakume asjakohase lahenduse, mis võib hõlmata tagastamise saatekulude hüvitamist, kui see on nõutav või kohaldatav.

Kui tagastamist taotletakse isiklikel põhjustel, näiteks:

• meelemuutus
• vale suuruse valimine
• soov saada teistsugune toode

võib tagastamise saatekulud tasuda klient, kui kohaldatav tarbijakaitseõigus ei nõua teisiti.

Tagastuse pakendamine

Tagastatavad tooted tuleb pakendada turvaliselt, et vältida kahjustusi transpordi ajal.

Võimaluse korral soovitame kasutada originaalpakendit.

Kaprell ei vastuta toodete eest, mis on tagastamise ajal ebapiisava pakendi tõttu kahjustada saanud.

Kontroll

Kui oleme tagastatud toote kätte saanud, vaatab meie meeskond selle üle.

Kontrolli käigus hindame:

• toote seisukorda
• pakendit
• kaasasolevaid tarvikuid
• kasutamise märke
• vastavust käesolevatele tingimustele.

Kontroll tehakse tavaliselt 5 tööpäeva jooksul alates toote kättesaamisest.

Tagastamise heakskiitmine

Kui tagastamine kiidetakse heaks, toimime vastavalt teie taotlusele ja kohaldatavatele tingimustele.

Olenevalt asjaoludest võib see hõlmata:

• asendustoodet
• raha tagasimakset
• poe krediiti.

Kui tagastamine ei vasta käesolevate tingimuste nõuetele, teavitame teid sellest ja selgitame otsuse põhjust.

Kahjustatud või defektsed tooted

Kui teie tellimus saabub kahjustatuna või tootel on tootmisviga, teavitage meid sellest 48 tunni jooksul pärast kättesaamist.

Et saaksime teie taotlust kiiresti käsitleda, lisage:

• fotod tootest
• fotod pakendist
• probleemi kirjeldus.

Meie klienditeenindus leiab koos teiega sobiva lahenduse.

Valesti saadetud tooted

Kui saate toote, mida te ei tellinud, võtke meiega ühendust 7 päeva jooksul pärast kättesaamist.

Pärast kontrollimist pakume võimalikult kiiresti sobiva lahenduse.

Vastu võtmata saadetised

Kui tellimuse vastuvõtmisest keeldutakse ilma Kaprelli eelneva nõusolekuta, võidakse raha tagasimaksest maha arvata tagasisaatmise kulud, tollimaksud või vedaja tasud, kui seadus seda lubab.

Kadunud tagastussaadetised

Toodete tagastamisel soovitame kasutada jälgitavat saateteenust.

Kaprell ei saa garanteerida hüvitist transpordi ajal kadunud tagastussaadetiste eest, kui puuduvad kontrollitavad jälgimisandmed.

Tagastusõiguse kuritarvitamine

Kõigi klientide kaitsmiseks jätab Kaprell endale õiguse keelduda tagastamisest või vahetamisest järgmistel juhtudel:

• tagastustingimuste korduv kuritarvitamine
• pettuslikud nõuded
• tagastatud tooted, mis ei vasta algsele tellimusele
• tõendid tahtliku väärkasutuse kohta.

Sellised otsused tehakse alati kooskõlas kohaldatava tarbijakaitseõigusega.

Kontakt

Kui teil on küsimusi tagastamise või vahetamise kohta, aitab meie klienditeenindus teid hea meelega.

E-post: support@kaprell.com

Tööaeg: esmaspäev – reede

Vastamisaeg: 1–2 tööpäeva jooksul

Kaprellis usume, et enesekindel ostlemine tähendab teadmist, et kui midagi läheb valesti, leiame koos teiega ausa ja läbipaistva lahenduse. Meie eesmärk on muuta tagastamise või vahetamise iga samm võimalikult lihtsaks ja stressivabaks, olles aus nii oma klientide kui ka oma äritegevuse suhtes.