Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: julio de 2026

Política de Devoluciones y Cambios

En Kaprell, la satisfacción del cliente es una de nuestras máximas prioridades. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Esta política explica las condiciones en las que los productos pueden devolverse o cambiarse. Está diseñada para ser transparente, justa y coherente con las leyes de protección de los consumidores aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales conforme a las leyes aplicables en su país de residencia.

Requisitos para las devoluciones

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe:

• Estar sin usar y en su estado original.
• Incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y componentes.
• No presentar signos de uso indebido, daños o desgaste excesivo.
• Ir acompañado de un comprobante de compra o confirmación del pedido.

Es posible que no se acepten productos devueltos sin autorización previa.

Su derecho de desistimiento (clientes de la UE y el Reino Unido)

Si compra desde la Unión Europea o el Reino Unido, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las leyes de protección de los consumidores aplicables.

Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el artículo.

Los productos devueltos deben seguir cumpliendo los requisitos de elegibilidad establecidos en esta política.

Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y normativa, determinados productos no pueden devolverse salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Estos pueden incluir:

• Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Cosméticos y productos para el cuidado de la piel con los precintos de seguridad rotos.
• Productos relacionados con la salud destinados al uso personal.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas regalo.
• Productos digitales descargables.
• Artículos marcados como venta final o no retornables.

Podrían aplicarse restricciones adicionales específicas de determinados productos cuando la ley así lo exija.

Cambios

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, estaremos encantados de ayudarle con un cambio, sujeto a la disponibilidad del producto.

Si el producto de sustitución solicitado no está disponible, podemos ofrecer:

• Un producto de sustitución comparable.
• Crédito para la tienda.
• Un reembolso completo, cuando corresponda.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione:

• Su número de pedido.
• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• El motivo de la devolución.
• Fotos del artículo si está dañado, defectuoso o es incorrecto.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución.

No devuelva productos sin recibir la autorización de devolución, ya que esto puede retrasar o impedir el procesamiento.

Envío de la devolución

Si la devolución se debe a:

• Un producto defectuoso.
• Un artículo dañado.
• Un artículo incorrecto enviado por Kaprell.

Proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir cubrir los gastos de devolución cuando sea necesario o aplicable.

Si la devolución se solicita por motivos personales, como:

• Cambio de opinión.
• Talla seleccionada incorrectamente.
• Preferencia por otro producto.

El cliente puede ser responsable de los gastos de devolución, salvo que la legislación de protección de los consumidores aplicable establezca lo contrario.

Requisitos de embalaje

Los productos devueltos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje de envío original.

Kaprell no se hace responsable de los artículos dañados durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.

Proceso de inspección

Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará.

Durante la inspección, verificamos:

• Estado del producto.
• Embalaje.
• Accesorios incluidos.
• Signos de uso.
• Cumplimiento de esta política.

La inspección suele completarse en un plazo de 5 días laborables después de recibir el artículo.

Aprobación de la devolución

Si se aprueba su devolución, procederemos de acuerdo con su solicitud y los requisitos de elegibilidad.

Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:

• Un producto de sustitución.
• Un reembolso.
• Crédito para la tienda.

Si la devolución no cumple las condiciones establecidas en esta política, le informaremos y explicaremos el motivo de la decisión.

Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o contiene un defecto de fabricación, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, incluya:

• Fotos del producto.
• Fotos del embalaje.
• Una descripción del problema.

Nuestro equipo de atención al cliente trabajará con usted para ofrecerle una solución adecuada.

Artículos incorrectos

Si recibe un artículo diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.

Una vez verificado, gestionaremos la solución adecuada lo antes posible.

Entregas rechazadas

Si un pedido es rechazado en el momento de la entrega sin autorización previa de Kaprell, los gastos de devolución, cargos aduaneros o tarifas del transportista aplicables pueden deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Envíos de devolución perdidos

Al devolver un artículo, recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento.

Kaprell no puede garantizar el reembolso de envíos de devolución que se pierdan durante el transporte sin información de seguimiento verificable.

Abuso de las devoluciones

Para proteger a todos los clientes, Kaprell se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios en casos que impliquen:

• Abuso reiterado de las políticas de devolución.
• Reclamaciones fraudulentas.
• Productos devueltos que no coincidan con el pedido original.
• Indicios de uso indebido intencionado.

Dichas decisiones cumplirán siempre las leyes de protección de los consumidores aplicables.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

Correo electrónico: support@kaprell.com

Horario de atención: lunes – viernes

Tiempo de respuesta: entre 1 y 2 días laborables

En Kaprell, creemos que comprar con confianza significa saber que, si algo no está bien, trabajaremos con usted para encontrar una solución justa y transparente. Nuestro objetivo es hacer que cada paso del proceso de devolución o cambio sea lo más sencillo y libre de estrés posible, garantizando al mismo tiempo la equidad tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.